Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy – zakupy internetowe

Kupującemu będącemu Konsumentem (lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. przez Internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od:

• otrzymania towaru – w przypadku rzeczy,
• zawarcia umowy – w przypadku usług.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie (np. mailowo lub listownie).

Skutki odstąpienia:

• Towar należy zwrócić na adres: Gniewska 21/B36, 81-047 Gdynia w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Kupujący ponosi koszt zwrotu towaru, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się go pokryć.
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej opcji dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, m.in. w przypadku:

• produktów personalizowanych,
• towarów łatwo psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
• produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić po otwarciu (np. kosmetyki, nagrania audio/wideo),
• usług cyfrowych, jeśli wykonanie rozpoczęto za zgodą przed upływem terminu odstąpienia.

2. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

A. Kupujący uprzywilejowani (np. konsumenci)

W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma prawo do:

• naprawy lub wymiany towaru,
• a jeśli to niemożliwe lub nieefektywne – do:
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy.

Prawo do reklamacji przysługuje przez 2 lata od otrzymania towaru, chyba że sprzedawca określił dłuższy termin przydatności.

Sprzedawca ponosi koszt zwrotu towaru w przypadku reklamacji. Na rozpatrzenie reklamacji ma 14 dni od jej otrzymania.

Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli wada towaru jest nieistotna.

B. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych form dochodzenia roszczeń, np.:

• Europejskie Centrum Konsumenckie – pomoc przy zakupach zagranicznych:
  https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
• Platforma ODR Komisji Europejskiej (do 20 marca 2025 r.):
  https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediacje i stałe sądy polubowne działające przy Inspekcji Handlowej:
  https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
• Rzecznik konsumentów – bezpłatna pomoc lokalna.

Skorzystanie z tych form wsparcia jest dobrowolne dla obu stron i nie stanowi zobowiązania sprzedawcy.

3. Reklamacje – pozostali Kupujący (np. przedsiębiorcy)

Kupujący niebędący konsumentami mogą składać reklamacje na zasadach rękojmi wynikających z Kodeksu cywilnego. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej, przysługują im m.in. prawa do:

• wymiany towaru,
• usunięcia wady,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – w przypadku wady istotnej.

Wady należy zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu. Towar do reklamacji należy odesłać na adres: Gniewska 21/B36, 81-047 Gdynia.